گلایه مردم از نمایندگی‌های خودرو در مشهد و خراسان رضوی | تعزیرات حکومتی به شکایات خودرویی رسیدگی می‌کند

به گزارش یستا; علاوه بر گلایه مردم از خدمات پس از فروش در نمایندگی های خودرو، مشکلات مربوط به فرآیند تحویل خودرو و بازپرداخت واریزی مشتریان نیز به چالش اصلی این حوزه تبدیل شده است. بسیاری از شهروندان از تاخیر در ارائه خدمات، عدم عودت مبالغ انصراف و مشکلات کیفیت خدمات پس از فروش گلایه دارند.

تاخیر در تحویل خودرو

یکی از گلایه های مکرر مردم و مشتریان تاخیر زیاد در تحویل خودروهای ثبت نامی است. برخی از مشتریان اعلام کردند که خودروهای خود را با وجود پرداخت کامل یا اقساطی پس از ماه ها یا حتی سال ها دریافت نکرده اند. این موضوع بسیاری از خریداران را بر آن داشته تا برای احقاق حقوق خود به مراجع قضایی و مقررات صنعت، معدن و تجارت مراجعه کنند.

مشکلات بازپرداخت لغو

مورد دیگری از شکایات مربوط به مشتریانی بود که پس از انصراف از خرید خودرو برای بازپرداخت وجه خود با مشکل مواجه شدند. طبق قراردادها، شرکت‌های خودروسازی موظف هستند وجه انصراف را ظرف 20 روز به مشتری برگردانند، اما گزارش‌ها نشان می‌دهد برخی از شرکت‌ها به این تعهد عمل نمی‌کنند و بازپرداخت وجه به مشتریان ماه‌ها به تاخیر می‌افتد.

در همین رابطه یکی از شهروندان در تماس تلفنی با سردبیران صفحه صدای مردم اعلام کرد: در طرح مادران سایپا ثبت نام کردم و در شهریورماه 200 میلیون تومان به حساب این شرکت واریز کردم. اما به دلیل مشکلات شخصی انصراف دادم. طبق قرارداد این شرکت موظف است مبلغ 200 میلیون تومان را ظرف 20 روز مسترد کند. اما با وجود گذشت دو ماه، شرکت از پس دادن پول خودداری می کند.

این شهروند به ارتباطات مکرر و بی ثمر خود نیز اشاره کرد. وی افزود: با وجود تماس های مکرر من تنها با یک جمله پاسخ دادند: بودجه نداریم.
آژانس به من اعلام کرد که طبق تعهد شرکت یا ودیعه را با سود مشارکت برمی گردانند یا خودروی کویک را تحویل می دهند و من مابقی مبلغ را پرداخت می کنم. اما نماینده این شرکت اعلام کرد که سامانه ثبت نام در سایپا از کار افتاده و کارها به صورت دستی و بروکراتیک در حال انجام است.

وی ادامه داد: من مادر چهار فرزند هستم و هنوز نتوانسته ام خودروی پراید 90 را ارتقا دهم. از شهرآرا می خواهیم در این موضوع وساطت کند. اسناد تایید شده نیز موجود است. خواهشمند است به عنوان اصحاب رسانه مشکلات مردم را به مسئولین ذیربط مطرح نمایید.

خدمات پس از فروش با کیفیت

کیفیت پایین خدمات نمایندگی یکی دیگر از دلایل نارضایتی مردم است. برخی از مشتریان اعلام کردند که مشکلات خودروی آنها پس از مراجعه به نمایندگی برطرف نشده و حتی در برخی موارد مشکلات جدیدی ایجاد شده است. به گفته کارشناسان، عدم نظارت کافی بر نمایندگی ها و نبود قطعات یدکی استاندارد از جمله دلایل این وضعیت است.

نیاز به نظارت بیشتر بر سازمان ها

کارشناسان بر این باورند که با توجه به حجم شکایات مردمی، نظارت دقیق تر بر عملکرد نمایندگی های خودرو و شفاف سازی فروش و خدمات پس از فروش می تواند بخشی از این مشکلات را کاهش دهد. همچنین هماهنگی بیشتر بین سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت و تعزیرات حکومتی برای رسیدگی سریع‌تر به شکایات می‌تواند حقوق مصرف‌کنندگان را بهتر تضمین کند.

رسیدگی به شکایات خودرو

برای پیگیری مطالبات مردم ابتدا به معاونت بازرسی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان سازمان صنعت، معدن و تجارت رضوی در خراسان مراجعه کردیم. بکسالی البیاتی در این خصوص گفت: در زمینه رسیدگی به شکایات خودروها موضوعات مختلفی وجود دارد. در این راستا بسته به نوع تخلف، موضوع به دو مسیر اداری و قضایی هدایت می شود. شکایاتی از قبیل عدم تحویل وسیله نقلیه یا عدم پرداخت سود مشارکت و انصراف اعم از خودروهای داخلی، مونتاژی و وارداتی در محاکم قضایی پیگیری می شود.

معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرف کنندگان سازمان صنعت، معدن و تجارت خراسان رضوی افزود: شکایات مربوط به سامانه یکپارچه فروش خودروهای داخلی و وارداتی به سازمان صنعت، معدن و تجارت ارسال شده و در شوراهای حل اختلاف خودرویی در حال رسیدگی است. . .

شوراهای حل اختلاف خودرو

البیاتی با اشاره به سازوکار شوراهای حل اختلاف مربوط به خودروها گفت: این شوراها تا پایان سال 1402 هجری شمسی در هفت منطقه کشور فعال بودند و خراسان رضوی مسئولیت رسیدگی به شکایات در استان های خراسان شمالی را بر عهده داشت. ، خراسان جنوبی و گلستان. سیستان، بلوچستان و سمنان در آغاز سال 1403، دامنه عمل خراسان رضوی تنها به سه استان خراسان محدود شد.

به گفته وی، اعضای شوراهای حل اختلاف شامل نمایندگان نیروی انتظامی (پلیس راهنمایی و رانندگی)، شرکت خودروسازی و کارشناسان رسمی قضایی هستند. پس از ثبت شکایات در دبیرخانه شورا ابتدا به شرکت خودروسازی ارسال شده و مهلتی 20 روزه برای رسیدگی و حل موضوع در نظر گرفته شده است. در صورت عدم توافق، موضوع به کارشناسان رسمی ارجاع و نتیجه نهایی در شورا رای گیری می شود. رأی اکثریت (دو رأی از سه رأی) لازم الاجرا است.

شکایات از نمایندگی ها و تعمیرگاه ها

معاون بازرسی و حمایت از حقوق مصرف کننده افزود: در حوزه خدمات پس از فروش نمایندگی ها مسئولیت اصلی بر عهده شرکت خودروسازی است. اما شکایات مربوط به تعمیرگاه های غیررسمی خارج از مهلت گارانتی، بسته به نوع تخلف، توسط اتحادیه های ذیربط و کارشناسان رسمی دادگستری بررسی می شود.

نمونه هایی از شکایات اخیر

البیاتی در پاسخ به شکایت یکی از شهروندانی که در طرح مادران شرکت کرده و پس از انصراف شهریه خود را دریافت نکرده است نیز گفت: یکی از شکایات مربوط به خانمی است که در طرح مادران در سایپا ثبت نام کرده و 200 میلیون واریز کرده است. تومان در حسابش. شرکت مبلغی را به حساب وی واریز کرده بود و به دلیل مشکلات شخصی از خرید خودرو منصرف شده بود، اما با وجود گذشت دو ماه از انصراف، شرکت مبلغی را که طبق قرارداد باید پرداخت می شد، پس نداد. بازپرداخت ظرف 20 روز این شهروند می تواند با مراجعه به معاونت بازرسی سازمان حراست استانداری موضوع را برای بررسی های لازم مطرح کند.
وی تاکید کرد: اداره کل صنعت، معدن و تجارت با استفاده از ابزارهای موجود و نظارت دقیق در تلاش است در کوتاه ترین زمان ممکن حقوق مصرف کننده را تامین کند.

رسیدگی به شکایات خودرو از سازمان های دولتی

مدیر روابط عمومی اداره کل تعزیرات حکومتی استانداری نیز در این خصوص اعلام کرد: با توجه به رسیدگی به شکایات مربوط به نمایندگی های خودرو، شکایات ابتدا در سامانه سازمان صنعت، معدن و تجارت ثبت و پس از یک در تحقیقات اولیه پرونده به تعزیرات حکومتی ارجاع شد. در این مرحله، تشریفات قانونی توسط تازره ها ثبت می شود.

با بیان اینکه پس از ثبت پرونده در نظام کیفری، متهم یا شرکتی که به نفع او تشکیل شده است برای ارائه مستندات و دلایل قانونی احضار می شود، تصریح کرد: در صورتی که متهم بتواند اسناد و مدارک و دلایل صحیح مبنی بر انطباق با نظام کیفری ارائه کند. . قانون تصفيه مي شود ولي در صورت ارائه نشدن اصل مدارك، رئيس شعبه تحريم براساس گزارش هاي ارائه شده از سازمان صنعت، معدن و تجارت تصميم گيري و طبق قوانين و مقررات موجود تصميم مي گيرد. او انجام می دهد

وی درباره نوع برخورد قانونی نیز گفت: رئیس شعبه بسته به میزان تخلف و اتهام ممکن است دستورات مختلفی صادر کند. محکومیت به پرداخت جزای نقدی، ممنوعیت موقت از فعالیت اقتصادی شرکت یا نمایندگی مربوطه و … از دیگر اقدامات قانونی مناسب برای تخلف است. این فرآیند به منظور رعایت حقوق مصرف کنندگان و جلوگیری از تخلفات احتمالی در حوزه خودرو انجام می شود.

روند شکایت از نمایندگی های خودرو

• شکایات ابتدا در سامانه سازمان صنعت ثبت می شود
• پس از بررسی های اولیه، پرونده ها برای تعزیرات حکومتی ارجاع می شوند
• از این مرحله، تشریفات قانونی توسط تعزیرات آغاز می شود
• در صورت عدم ارائه اصل مدارک، رئیس شعبه تعزیرات با رعایت قوانین و مقررات جاری تصمیم می گیرد.