دیدار مردمی در برخی ادارات مشهد انجام نمی‌شود | مدیرانی که برای ولی نعمتان خود وقت ندارند!

به گزارش یستا; نامه ای است که در آبان ماه 1397 با امضای معاون اول رئیس جمهور به تمامی استانداران ارسال شده است: «لازم است جلسه عمومی اعضای هیأت دولت و فرمانداران در بستر صمد تشکیل شود».

بر اساس این بخش از پیام، با توجه به تاکید مقام معظم رهبری مبنی بر ارتباط نزدیک اعضای دولت با مردم برای اطلاع از سرنوشت، بر بالاترین مقام اجرایی در استان ها تاکید ویژه ای شده است. و حصول اطمینان از حل مشکلات مذکور نیز در راستای تطبیق وظایف دستگاههای دولتی مطابق با سیستم مدیریت ارتباطات عمومی در چارچوب سیستم ارتباطات الکترونیکی بین مردم و دولت (سامد) می باشد. شورای دولت و استانداران موظفند ماهانه حداقل یک روز را برای جلسات عمومی اختصاص دهند و هر سه ماه یکبار گزارش اقدامات انجام شده برای رفع مشکلات مردم را ارائه و یک بار به دفتر معاون اول رئیس جمهور و مرکز روابط عمومی سازمان ملل متحد ارائه کنند. نهاد ریاست جمهوری

این تمرکز بر رسیدگی به مشکلات مردم در قالب مأموریت برای استانداران، در واقع زمینه را برای این موضوع فراهم کرد تا نهادها و ادارات دولتی در هر فرمانداری بر اساس این مأموریت در کنار رژیم صمد، روزهایی را برای جلسات مردمی اختصاص دهند. برای دیدار با مدیران و شهروندان جلسه حضوری علنی که البته جدا از تعریف بخشنامه و تکلیف قانونی، ماهیت آن کاملاً اجرایی و تکریم ارباب رجوع و پاسخگویی به مردم الزام آور است.

در همین راستا چند سالی است که موضوع نشست مردمی روز دوشنبه در قالب برنامه میز ارتباطات مردمی در برخی از مناطق استان و مشهد محوریت خود را حفظ کرده است. مصداق بارز آن، نشست عمومی شهرداران مناطق در روز دوشنبه در دفتر شهردار یا جلسه عمومی استانداری مشهد با شهروندان است. به همین دلیل «صدای مردم الشهرا» این بار صدای مردمی است که مدت هاست پشت درهای بسته اتاق مدیران دفاتر منتظر روزهای دیدار مردمی هستند.

ساعت 9:30 در امتداد خیابان الخیام

خیابان الخیام همان خیابانی است که اکثر ادارات دولتی را در خود جای داده است و در این مسیر تعداد زیادی ادارات دولتی در استان ها در این خیابان قرار دارند و این ویژگی مهم ترین شاخص برای انتخاب مقصد اولیه ما است. اداره کل راه و ساختمان در استانداری به عنوان اولین گزینه نظارتی انتخاب شد.

در ورودی این اداره دولتی یک کارمند تحویل و چک اوت وجود دارد. از کیوریتور در مورد روزهای برگزاری مجمع عمومی مدیرکل سوال می کنیم. جواب کوتاه دو کلمه ای می دهد: نمی دانم. با این پاسخ ما را به دفتر مدیر کل راهنمایی می کند. دفتر مدیر نیز ما را برای ایفای نقش در دفتر ارزیابی عملکرد راهنمایی می کند.

وی در پاسخ به سوال خبرنگار ما: آیا دیدار مردمی مدیرکل با شهروندان امروز (دوشنبه) برگزار می شود؟ وی پاسخ داد: امروز مدیر کل حضور ندارد، اما شما باید ابتدا مشکل را مطرح کنید، به دفتر مدیر منتقل می شوید و تاریخ جلسه را به شما اطلاع می دهیم.

صف صحبت با مدیر کل

اداره کل ثبت اسناد و املاک استان مقصد بعدی ما در این بازدید میدانی است. اداره ای که در آن ازدحام شهروندان زیاد است و ازدحام آن گواه درخواست های زیاد شهروندان است. اداره اطلاعات ورودی این اداره کل از وجود روزهای مجامع عمومی اطلاعی ندارد! به دفتر مدیر کل هدایت خواهیم شد.

وقتی از مسئول دفتر مدیرکل در مورد روزهای برگزاری مجامع عمومی در روزهای دوشنبه سوال می کنیم، پاسخی که می شنویم این است: ابتدا باید درخواست خود را در فرم مربوطه وارد کنید. در مرحله دوم درخواست شما را بررسی کرده و جهت استعلام به واحدهای مربوطه ارجاع می دهیم. پس از دریافت استعلام در این خصوص، موضوع به مدیر عامل منتقل می شود. کمی طول می کشد، به نظر نمی رسد که می توانید دوشنبه به ما سر بزنید و امروز مدیر را ببینید.

ملاقات با رئیس بزرگ

مسئول دفتر رئیس مرکز بهداشت شماره 3 در خیابان المهندس مشهد توضیحات دیگری از نحوه ملاقات این شهروند با مدیر ارائه می دهد. وی در پاسخ به سوال خبرنگار ما مبنی بر اینکه چگونه یک شهروند می تواند با بالاترین مقام مرکز بهداشت شماره 3 صحبت کند، می گوید: در اینجا مشکلات شهروندان مطرح می شود و هر شهروندی به کارشناس مربوطه مراجعه می کند. اصرار خبرنگار ما برای دیدار با مدیر مرکز بی نتیجه مانده و هر چه اصرار او بر تشکیل مجمع عمومی بیشتر باشد، مدیر دفتر مدیر بر لزوم طرح همه مشکلات و رفع آنها توسط مدیران مرکز تاکید بیشتری می کند.

ما روز خاصی برای ملاقات با مردم نداریم

مقصد بعدی ما برای رعایت ایام مجامع عمومی سازمان نظام مهندسی خراسان رضوی است. اکثر مهندسان ناظر برای مشکلات پروژه های ساختمانی از هر نوع از آن بازدید می کنند. مسئول اطلاع رسانی در ورودی این ساختمان اطلاعی از روزهای بازدید عمومی ندارد. اما به دلیل ادعای خبرنگار ما را نیز مانند دفاتر قبلی به دفتر مدیر راهنمایی می کند.

این مقام مسئول در دفتر سرپرست معاونت مهندسی در استانداری در پاسخ به این سوال که چگونه می توانیم با رئیس سازمان جلسه داشته باشیم می گوید: روز خاصی برای دیدار با مردم نداریم. اگر مشکل خاصی دارید یک تاپیک ایجاد کنید. وقتی همه درخواست‌ها به حد نصاب رسید، شماره تماس و روش شما را یادداشت می‌کنیم، مدیر ارشد این موارد را بررسی می‌کند و پس از تایید او، تاریخ جلسه را به شما می‌دهیم.

جلوگیری از ملاقات با مدیر کل

اداره کل گاز در استان مقصد دیگری است که برای بررسی روزهای ملاقات مدیر کل با مردم انتخاب می کنیم. مسئول ثبت نام برای ملاقات با مدیر شرکت گاز ابتدا موضوع و مشکل شهروندی را به عنوان اولویت اول ثبت نام با مدیر ذکر می کند.

این مسئول می گوید: مدیر کل به ما دستور داده است که برخی از مشکلات در سطح میانی باید در همان سطح میانی حل شود و در مورد مشکلات مانند ادارات با مدیران میانی صحبت کنید. در عین حال اگر تخلف اساسی صورت گرفته یا مشکل شدیدی وجود داشته باشد، باز هم باید با ما در میان گذاشته شود.

روزهای دیدار مردم ولایتمدار

برخلاف اینکه آژانس ها و کارکنان ادارات از دیدارهای عمومی مدیران ارشد آژانس با مردم بی خبرند، روزهای ملاقات مردمی در استان مشهد همیشه مملو از شهروندان است. چه آنهایی که راه خواسته خود را طی کرده اند و به بن بست کوچکی رسیده اند و چه آنهایی که مشکل بزرگ و لاینحلی در دست دارند. همه در صندلی های تعیین شده برای شهروندان مقابل استانداری مشهد می نشینند و درخواست های ریز و درشت خود را مطرح می کنند.

استاندارد استاندارد

اداره کل استاندارد خراسان رضوی نیز در بازدید میدانی این هفته ما احساس غرور کرد. مسئول دفتر مدیر کل در پاسخ به درخواست ما برای ملاقات با مدیرکل، بلافاصله فرم درخواست را مقابل چشمان ما قرار داد و گفت: فرم را پر کنید و می توانید تا 10 دقیقه وارد دفتر مدیر شوید و مشکل خود را مطرح کنید. دقیقه اداره کل آموزش و پرورش استانداری نیز از دیگر نهادهایی بود که دفتر مدیرکل آن به دیدار مردم در روز دوشنبه اختصاص داشت. البته سازوکار وقت گذاشتن و طرح موضوع در این اداره دولتی معمول بود.

خواب اداری

جدای از وظیفه برگزاری مجامع عمومی بین مدیران ارشد شهرستان ها و مردم، هسته پاسخگویی به مردم شامل مواردی مانند تکریم ارباب رجوع و ملاقات چهره به چهره با مدیران است.

ناآگاهی اکثر کارکنان ادارات از روزهای ملاقات عمومی یکی دیگر از مشکلاتی است که به روحیه جنبش پاسخ مردمی آسیب وارد می کند. از سوی دیگر عدم اطلاع رسانی صحیح و به موقع، عدم نصب تابلوی اعلام روزهای ملاقات با مدیر در دفاتر و همچنین طولانی بودن مراحل ثبت نام و طرح موضوع برای ملاقات با مدیر و سایر مشکلاتی که بر واکنش نمایندگان دولت در ادارات به آنچه به مردم آسیب می زند تأثیر می گذارد.

این گزارش در ادامه بررسی مجمع عمومی سایر ادارات …