اسنپ به صورت هوشمند بر انحراف از مسیر و طولانی‌شدن غیرعادی سفر نظارت می‌کند

به گزارش یستا; به گزارش 1402، اسنپ خودرو در مدت یک سال بیش از یک میلیون و 376 هزار سفر را در 323 شهر کوچک و بزرگ انجام داد که 99.7 درصد از این سفرها بدون مشکل امنیتی به پایان رسید. اگرچه اقدامات زیادی برای افزایش ایمنی سفرهای اسنپ انجام شده است، اما برخی حوادث مرتبط با ایمنی کاربران در طول سفر همچنان اجتناب ناپذیر است.

به همین دلیل اسنپ همواره در تلاش است تا با توسعه و ارتقای قابلیت های امنیتی این مسائل را کاهش دهد. از جمله این قابلیت ها می توان به تشخیص انحراف خط اشاره کرد که در فاز اول به صورت آزمایشی در پاییز 1400 در شهرهای تهران، قم، کرج و اصفهان اجرا شد و هم اکنون در تمامی شهرهای تحت پوشش اسنپ فعال می شود.

ویژگی Detect Detection چگونه کار می کند؟

ویژگی Detour Detection اسنپ متکی بر الگوریتم هوشمندی است که می تواند انحرافات مسیر یا به عبارت دیگر تغییراتی مانند زمان های غیرعادی طولانی سفر را تشخیص داده و به تیم ایمنی سفر اسنپ ارائه دهد. هنگامی که الگوریتم یک سفر غیرعادی را تشخیص می دهد، تیم امنیتی اسنپ با راننده یا مسافر کاربر تماس می گیرد تا وضعیت سفر را بررسی کند یا پیامی برای اطمینان از ایمنی هر دو کاربر در طول سفر ارسال کند.

این پیام به کاربران هشدار می دهد که زمان سفر آنها از حد مورد انتظار فراتر رفته است و توصیه می کند در صورت احساس خطر یا مشکل امنیتی در طول سفر، از طریق اپلیکیشن به کارشناسان تیم امنیت سفر اطلاع دهند. این اقدام برای جلوگیری از هرگونه خطر احتمالی و حفظ آرامش کاربران طراحی شده است.

قابلیت تشخیص انحراف خط یک ویژگی امنیتی در اسنپ است که به طور خودکار ایمنی سفر را بدون نیاز به فعال سازی از طرف راننده یا مسافر تضمین می کند. لازم به ذکر است که این ویژگی تنها در مواردی فعال می شود که الگوریتم «تشخیص انحراف خط» نشان دهد که زمان سفر به طور غیرعادی افزایش یافته و وسیله نقلیه از مقصد سفر دور شده است. در مواردی که راننده کاربر با استفاده از ناوبر یا پیشنهاد مسافر مسیر دیگری را برای سفر انتخاب می کند، اما همچنان به سمت مقصد حرکت می کند، این الگوریتم سفر را به عنوان نمونه ای از انحراف مسیر شناسایی نمی کند.

خدمات امنیت سفر

اسنپ ​​برای اطمینان از ایمنی سفر، ویژگی های دیگری را برای کاربران مسافر و راننده در طول سفر طراحی کرده است که به عنوان «سرویس امنیت سفر» در اپلیکیشن برای هر دو گروه از کاربران در دسترس است. سرویس امنیت سفر اسنپ ابزارهایی را در اختیار کاربران قرار می دهد تا در هنگام سفر از آنها استفاده کنند.

در اپلیکیشن کاربری اسنپ، امکان اشتراک‌گذاری سفر با خانواده و دوستان ابزاری است که کاربران می‌توانند از آن برای به اشتراک گذاشتن جزئیات سفر و مکان زندگی خود با خانواده و دوستان استفاده کنند. این قابلیت در اپلیکیشن درایور اسنپ نیز برای کاربران موجود است که می توانند با ارسال لینک موقعیت مکانی زنده، موقعیت مکانی خود را بر روی نقشه با خانواده و دوستان خود به اشتراک بگذارند.

یکی دیگر از قابلیت های خدمات امنیت سفر در اپلیکیشن اسنپ مسافر و راننده، امکان تماس اضطراری با تیم امنیت سفر است. در این اپلیکیشن، کاربران مسافران این امکان را دارند که فوراً با تیم امنیت سفر تماس بگیرند و همچنین از گزینه «نمی‌توانم صحبت کنم» یا ارسال پیامک استفاده کنند که می‌توانند از آن برای ارتباط با متخصص تیم امنیتی اسنپ استفاده کنند. . .

پس از ضبط این پیام، کارشناس تیم امنیتی برای رفع مشکل با کاربران تماس می گیرد. اگر کاربران رانندگان اسنپ در طول سفر احساس ناامنی کنند، می توانند با «ثبت گزارش اضطراری» در سرویس امنیت سفر، تیم امنیت سفر اسنپ را مطلع کنند، بنابراین یک کارشناس امنیت سفر می تواند بلافاصله با آنها تماس بگیرد.

تیم امنیت سفر اسنپ متشکل از کارشناسان آموزش دیده ای است که در حل مسائل مربوط به امنیت سفر برای کاربران راننده و مسافران تخصص دارند. برای احترام به حقوق افرادی که ممکن است در شرایط اضطراری قرار بگیرند، این تیم به کاربران توصیه می‌کند برای شرایط غیر اضطراری (از جمله لغو سفر، خاتمه سفر، اقلام گمشده و مشکلات پرداخت) از طریق خطوط پشتیبانی تماس بگیرند و فقط با امنیت سفر تماس بگیرند. تیم در شرایط اضطراری

تماس اضطراری یکی دیگر از قابلیت های سرویس امنیتی اپلیکیشن مسافر است که می توان از آن برای تماس اضطراری استفاده کرد. همچنین کاربران رانندگان می توانند در صورت بروز هر گونه مشکلی مانند تصادف، تهدید، سرقت، مشاجره کلامی یا فیزیکی، به سرعت و به راحتی با پلیس یا اورژانس تماس بگیرند.

منبع: زومیت